(Documento explicativo de las condiciones de viaje conforme al artículo 12-4 de la Ley de Agencias de Viajes)

Este documento formará parte de la documentación contractual cuando se celebre un contrato de viaje, incluidos los servicios de consultoría de viajes.

Cuando, a solicitud del cliente, organicemos servicios para un viaje nacional o prestemos servicios de consultoría de viajes, aceptaremos el encargo con arreglo a las condiciones establecidas en este «Documento de condiciones de la transacción». Las cuestiones no contempladas en este documento se regirán por las secciones relativas a contratos de viajes con servicios concertados y contratos de consultoría de viajes de nuestras Condiciones generales de la agencia de viajes (en adelante, «nuestras Condiciones generales»). Puede solicitarnos una copia o consultarlas en nuestro sitio web.

1. DEPÓSITO DE SOLICITUD Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

(1) Al solicitar un viaje, deberá facilitarnos la información necesaria y abonar el depósito establecido por la empresa. Por necesidades operativas, podremos pedirle que complete dicha información en un documento o pantalla específicos. El depósito se imputará a una parte de las cantidades que deba pagarnos, como el precio del viaje o los cargos de cancelación.

Para solicitar una consulta de viaje, complete los datos requeridos en nuestro formulario de solicitud.

(2) El contrato correspondiente al viaje solicitado —contrato de viaje con servicios concertados— se formalizará cuando la empresa acepte celebrarlo y reciba el depósito. No obstante, para la contratación individual de billetes de transporte o bonos de alojamiento, podremos aceptar solicitudes verbales por teléfono; en ese caso, el contrato se formalizará cuando aceptemos celebrarlo. Los contratos de consultoría de viajes se formalizarán cuando aceptemos celebrarlos y recibamos el formulario de solicitud.

(3) Sin perjuicio de lo establecido en el apartado (2), el contrato se formalizará sin que se haya abonado el depósito en los siguientes casos:

① Cuando entreguemos al cliente, y este reciba, un documento que indique que el contrato se celebrará sin el pago del depósito.

② Cuando, antes de la fecha de salida, entreguemos un documento que represente el derecho a recibir servicios de viaje a cambio del pago del precio. En este caso, el contrato se formalizará cuando la empresa acepte celebrarlo.

③ Si, por motivos relacionados con el crédito u otras causas, no fuera posible efectuar el pago con la tarjeta indicada por el cliente, podremos resolver el contrato celebrado por medios de comunicación y cobrar el cargo de cancelación previsto en la tabla correspondiente, además de los cargos de tramitación de cancelación indicados más adelante. Esta disposición no se aplicará si el cliente paga el precio del viaje en efectivo antes de la fecha que establezcamos por separado.

2. CONDICIONES DE SOLICITUD

(1) Las personas con problemas de salud; quienes utilicen silla de ruedas u otros dispositivos; quienes tengan una discapacidad física o mental, alergias alimentarias o a animales; quienes estén embarazadas o puedan estarlo; quienes viajen con un perro de asistencia —perro guía, perro señal o perro de servicio—; y cualquier persona que necesite atención especial deberán indicarlo al solicitar el viaje. También deberán comunicárnoslo inmediatamente si cualquiera de estas circunstancias surge después de formalizarse el contrato. Nos pondremos nuevamente en contacto y deberán especificar las medidas concretas que necesitarán durante el viaje.

(2) Cuando recibamos una comunicación conforme al apartado anterior, responderemos dentro de lo posible y razonable. Para ello, podremos solicitar información sobre la situación del cliente y las medidas necesarias, o pedir que se presenten por escrito.

(3) Podremos rechazar una solicitud si se determina que el cliente pertenece a una organización delictiva, está relacionado con ella o forma parte de cualquier otra fuerza antisocial; si formula exigencias violentas o injustificadas, profiere amenazas o emplea violencia contra la empresa; o si difunde rumores, utiliza engaños o intimidación para dañar nuestra reputación u obstaculizar nuestra actividad.

(4) Las personas menores de 18 años necesitan el consentimiento de quien ejerza la patria potestad.

(5) También podremos rechazar solicitudes por otras razones operativas de la empresa.

3. CARGOS POR LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE VIAJE

Cobraremos los siguientes cargos por servicios relacionados con el viaje: elaboración de itinerarios y presupuestos; gestión, modificación o cancelación de reservas; emisión de cupones y bonos; y emisión tras verificación, es decir, la comprobación bajo nuestra responsabilidad de reservas efectuadas por el propio cliente y la posterior emisión de los cupones correspondientes.

(1) Cargos de gestión

(a) Viajes nacionales

•Gestión conjunta de transporte y alojamiento: hasta el 20 % del costo total del viaje.

•Gestión únicamente de alojamiento o transporte: hasta el 20 % del costo, con un mínimo de 1,100 yenes.

•Gestión de visitas turísticas, entradas, comidas u otros servicios: hasta el 20 % del costo, con un mínimo de 1,100 yenes.

(b) Viajes internacionales

•Gestión conjunta de transporte y alojamiento: hasta el 20 % del costo total del viaje.

•Reserva o gestión de transporte y alojamiento: 3,300 yenes por gestión.

Notas sobre los cargos de gestión:

•Las noches consecutivas en un mismo establecimiento se considerarán una sola gestión.

•Por regla general, un viaje de ida y vuelta en un medio de transporte se considerará como dos gestiones.

(2) Cargos de tramitación de modificaciones

(a) Viajes nacionales

•Gestión conjunta de transporte y alojamiento: hasta el 20 % del costo total correspondiente a la parte modificada, con un mínimo de 550 yenes por gestión.

•Gestión únicamente de alojamiento o transporte: hasta el 20 % del costo total correspondiente a la parte modificada, con un mínimo de 550 yenes por gestión.

•Gestión de visitas turísticas, entradas, comidas u otros servicios: hasta el 20 % del costo total correspondiente a la parte modificada, con un mínimo de 550 yenes por gestión.

(b) Viajes internacionales

•Gestión conjunta de transporte y alojamiento: 15 % del precio anterior a la modificación correspondiente a la parte modificada.

•Modificación de reservas o gestiones de transporte: 3,300 yenes por gestión.

•Modificación de reservas o gestiones de alojamiento: 3,300 yenes por gestión.

Notas sobre los cargos de modificación:

•Se cobrarán por cambios solicitados una vez iniciadas las gestiones.

•Además de estos cargos, se cobrarán por separado los cargos de cancelación y penalizaciones establecidos por los proveedores de transporte, alojamiento u otros servicios.

(3) Cargos de tramitación de cancelaciones

(a) Viajes nacionales

•Cancelación de visitas turísticas, entradas, comidas u otros servicios: hasta el 20 % del costo total correspondiente a la parte cancelada, con un mínimo de 550 yenes por gestión.

•Cancelación de una gestión conjunta de transporte y alojamiento: hasta el 20 % del costo total correspondiente a la parte cancelada, con un mínimo de 550 yenes por gestión.

(b) Viajes internacionales

•Cancelación de una gestión conjunta de transporte y alojamiento: 15 % del precio anterior a la cancelación correspondiente a la parte cancelada.

•Tramitación del reembolso de billetes de transporte no utilizados: 3,300 yenes por gestión.

•Cancelación de una reserva de alojamiento: 3,300 yenes por gestión.

Notas sobre los cargos de cancelación:

•Se cobrarán por cancelaciones solicitadas una vez iniciadas las gestiones.

•Además de estos cargos, se cobrarán por separado los cargos de cancelación y penalizaciones establecidos por los proveedores de transporte, alojamiento u otros servicios.

(4) Servicio de acompañamiento

•Acompañamiento en viajes nacionales, sin incluir gastos reales de alojamiento y transporte: 33,000 yenes por acompañante y día.

•Acompañamiento de viajeros internacionales en Japón, sin incluir gastos reales de alojamiento y transporte: desde 55,000 yenes por acompañante y día.

•Acompañamiento en viajes internacionales, sin incluir gastos reales de alojamiento y transporte: 66,000 yenes por acompañante y día.

(5) Cargos de consultoría

•Consulta para preparar un plan de viaje: tarifa básica de 5,500 yenes por los primeros 30 minutos y 3,300 yenes por cada 30 minutos adicionales.

•Elaboración de un plan de viaje: 3,300 yenes por día de itinerario.

•Presupuesto de los gastos necesarios para un viaje que combine la gestión de transporte, alojamiento u otros servicios: tarifa básica de 1,100 yenes más 1,100 yenes por día de itinerario.

•Presupuesto de tarifas y cargos de transporte: 2,200 yenes por consulta.

•Información sobre destinos, transporte, alojamiento u otros servicios: 1,100 yenes por cada página tamaño A4.

Notas:

1. Los cargos anteriores incluyen el impuesto al consumo.

2. Si el cliente cancela el viaje por motivos propios y ya hemos completado total o parcialmente la gestión o consultoría correspondiente, se cobrarán los cargos aplicables, independientemente de que los cupones o bonos ya hayan sido entregados.

3. Las solicitudes de modificación o cancelación solo se aceptarán durante el horario de atención de la oficina donde se realizó la reserva.

4. Los gastos de transporte, alojamiento y otros gastos de acompañantes o intermediarios se cobrarán por separado conforme a su costo real.

5. Los cargos anteriores no incluyen costos reales de teléfono, comunicaciones, envío u otros conceptos. Los gastos de comunicación podrán cobrarse por separado.

4. PRECIO DEL VIAJE

(1) El precio deberá abonarse antes del comienzo del viaje, en la fecha que establezca la empresa. Si la reserva se efectuó con pago en destino, el importe se abonará al establecimiento de alojamiento al registrarse el primer día de la estancia.

(2) Incluso después de formalizado el contrato, podremos modificar el precio del viaje si este varía debido a cambios en las tarifas de transporte o alojamiento, fluctuaciones del tipo de cambio u otras causas.

5. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO DE VIAJE

(1) Si el cliente resuelve el contrato, se cobrarán los siguientes importes:

① Cargos por la gestión de servicios de viaje.

② Costos de los servicios de viaje que el cliente ya haya recibido.

③ Cargos de cancelación, penalizaciones y demás importes que deban pagarse a los proveedores por servicios que el cliente todavía no haya recibido.

④ Cargos por tramitar la cancelación de los servicios indicados en el punto ③.

(2) Podremos resolver el contrato si se determina que el cliente pertenece a una organización delictiva, está relacionado con ella o forma parte de cualquier otra fuerza antisocial; si formula exigencias violentas o injustificadas, profiere amenazas o emplea violencia contra la empresa; o si difunde rumores, utiliza engaños o intimidación para dañar nuestra reputación u obstaculizar nuestra actividad. En tal caso, cobraremos los cargos previstos en la sección «3. Cargos por la gestión de servicios de viaje».

6. GESTIONES PARA GRUPOS

Los contratos solicitados por varios viajeros que realicen simultáneamente el mismo itinerario —en adelante, «integrantes»— y designen a un representante responsable se regirán por las siguientes condiciones:

(1) Consideraremos que el representante designado por los clientes —en adelante, «responsable del contrato»— tiene plenos poderes para actuar en nombre de los integrantes en todo lo relacionado con la celebración del contrato. Todas las operaciones relativas a dicho contrato se realizarán con el responsable.

(2) No asumimos responsabilidad alguna por las deudas u obligaciones que el responsable tenga actualmente o pueda llegar a tener frente a los integrantes.

(3) El responsable deberá presentar una lista de integrantes antes de la fecha que establezcamos una vez formalizado el contrato. Asimismo, deberá obtener el consentimiento de cada integrante para la comunicación de datos a terceros prevista en la sección 9.

(4) Si el responsable no acompaña al grupo, después del inicio del viaje se considerará responsable a la persona previamente designada por este.

(5) Atenderemos, dentro de lo posible, las solicitudes del responsable para modificar la composición del grupo. Cualquier aumento o disminución del costo derivado de dichos cambios corresponderá a los integrantes.

(6) La organización del viaje será responsabilidad de los propios clientes. No obstante, a solicitud del responsable y previo pago del cargo establecido, prestaremos un servicio de acompañamiento. En principio, las funciones del acompañante se limitarán a las tareas necesarias para las actividades del grupo previstas en el itinerario. El acompañante actuará siguiendo las instrucciones del responsable y su horario de trabajo será, en principio, de 8:00 a 20:00.

7. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA, INDEMNIZACIÓN Y EXENCIONES

[Viajes con servicios concertados]

(1) Responsabilidad e indemnización

Si, durante el cumplimiento del contrato, la empresa o un agente encargado por esta causa daños al cliente por dolo o negligencia, indemnizaremos dichos daños, siempre que la reclamación se presente dentro de los dos años contados desde el día siguiente a aquel en que se produjo el daño.

En el caso de daños al equipaje, indemnizaremos hasta un máximo de 150,000 yenes por viajero si se nos notifica dentro de los 14 días contados desde el día siguiente a aquel en que se produjo el daño, salvo que haya existido dolo o negligencia grave por parte de la empresa.

(2) Exenciones de responsabilidad

No responderemos por los daños sufridos por el cliente debido, entre otras, a las siguientes causas:

a. Desastres naturales, guerra, disturbios, órdenes de organismos públicos, incendios o suspensión de servicios por parte de proveedores de transporte, alojamiento u otros servicios.

b. Intoxicación alimentaria.

c. Dolo o negligencia del propio cliente.

d. Cualquier otra causa ajena a la intervención de la empresa o de sus agentes.

(3) Responsabilidad del cliente

a. Si la empresa sufre daños por dolo o negligencia del cliente, podrá reclamarle la indemnización correspondiente.

b. Si el cliente incumple estas condiciones, utiliza este sitio web de forma fraudulenta o ilegal, o si consideramos que los datos introducidos no son verdaderos y exactos, podremos cancelar sin previo aviso las reservas pendientes y negar al cliente el uso futuro del sitio web. No tendremos obligación alguna de revelar los motivos.

c. El cliente deberá indemnizar todos los daños que las conductas descritas en el apartado b ocasionen a la empresa, incluidos los importes que esta haya debido abonar a proveedores.

[Consultoría de viajes]

(1) Responsabilidad y exenciones

•Si, durante el cumplimiento del contrato, causamos daños al viajero por dolo o negligencia, indemnizaremos dichos daños siempre que se nos notifiquen dentro de los seis meses contados desde el día siguiente a aquel en que se produjeron.

•No garantizamos que sea posible contratar efectivamente los transportes, alojamientos u otros servicios incluidos en un plan de viaje elaborado por la empresa. Por tanto, no asumiremos responsabilidad si no fuera posible reservarlos por falta de disponibilidad u otra causa.

8. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

(1) Al recibir una solicitud de viaje, recopilaremos los datos personales del cliente correspondientes a los campos establecidos. El cliente podrá decidir qué datos facilita; sin embargo, si no proporciona todos o parte de los datos necesarios para comunicarnos con él, gestionar los servicios de viaje o completar los procedimientos necesarios para recibirlos, podremos rechazar su solicitud o encargo.

(2) Además de utilizarlos para comunicarnos con el cliente, podremos proporcionar anticipadamente por medios electrónicos los datos personales obtenidos, incluidos los datos del vuelo utilizado, a proveedores de transporte y alojamiento, aseguradoras, organismos públicos y tiendas de recuerdos, dentro de lo necesario para gestionar y recibir los servicios contratados y facilitar las compras del cliente en destino.

Asimismo, podremos utilizar los datos obtenidos, el historial de navegación de nuestro sitio web, el historial de compras y los registros de actividad en nuestras aplicaciones para: ① informar sobre productos, servicios y campañas de empresas asociadas; ② solicitar opiniones después del viaje; ③ realizar encuestas; ④ ofrecer servicios o beneficios especiales; y ⑤ elaborar estadísticas.

(3) Para estar preparados ante una enfermedad o accidente durante el viaje, podremos solicitar los datos de una persona de contacto. Solo los utilizaremos cuando consideremos necesario comunicarnos con ella. El cliente deberá obtener su consentimiento antes de facilitarnos dichos datos.

(4) Podremos encomendar total o parcialmente a terceros determinadas tareas que impliquen el tratamiento de datos personales, como la gestión de reservas, el acompañamiento y la administración del itinerario, o la asistencia en aeropuertos. En esos casos, seleccionaremos al proveedor conforme a nuestros criterios y le confiaremos los datos después de suscribir un acuerdo de confidencialidad.

(5) Atenderemos sin demora las solicitudes de notificación de la finalidad de uso, acceso, rectificación, adición, supresión, limitación o cese del tratamiento, eliminación y acceso a los registros de comunicación a terceros.

(6) Para obtener más información sobre la protección de datos personales, consulte nuestro sitio web: https://www.yukari-tour.com/

1 de junio de 2023