CONDICIONES APLICABLES A LOS VIAJES COMBINADOS PERSONALIZADOS (Documento explicativo de las condiciones de viaje conforme al artículo 12-4 de la Ley de Agencias de Viajes) (Documento contractual conforme al artículo 12-5 de la Ley de Agencias de Viajes) Cuando IRIS Inc. —en adelante, «la Empresa»— acepte, a solicitud del Cliente, organizar un viaje, se aplicarán las disposiciones siguientes además de las indicadas en el itinerario —programa del viaje— y en el documento de condiciones del viaje o presupuesto. Cuando se formalice el contrato de viaje, este documento formará parte de la documentación contractual. 1. CONTRATO DE VIAJE ORGANIZADO POR ENCARGO Un «contrato de viaje organizado por encargo» —en adelante, «el Contrato»— es aquel por el que, a solicitud del Cliente, la Empresa elabora un plan que determina el objetivo y el itinerario del viaje, el contenido de los servicios de transporte y otros servicios que podrá recibir el Cliente, y el precio que este deberá pagar, y realiza el viaje de acuerdo con dicho plan. 2. SOLICITUD DEL CONTRATO (1) Cuando una persona solicite celebrar un Contrato, la Empresa le entregará, salvo que existan impedimentos operativos, un documento —en adelante, «Documento de propuesta»— que describa el itinerario elaborado conforme a su solicitud, los servicios de viaje, el precio y las demás condiciones. (2) En el Documento de propuesta, la Empresa podrá indicar por separado, dentro del desglose del precio, el cargo correspondiente a la elaboración de la propuesta —en adelante, «Cargo de planificación»—. (3) Para solicitar el Contrato descrito en el Documento de propuesta entregado por la Empresa, el Cliente deberá completar el formulario establecido y presentarlo junto con un depósito equivalente al 20 % del precio del viaje. (4) Para solicitar un contrato celebrado por medios de comunicación —un contrato de viaje solicitado por teléfono, correo, fax u otro medio de comunicación por un titular de una tarjeta de una empresa asociada, mediante el cual el Cliente acepta de antemano que los créditos o deudas derivados del Contrato se liquiden, a partir de la fecha en que deban cumplirse, conforme a las condiciones de la tarjeta de la entidad asociada, y que incluye el pago del precio del viaje—, el Cliente deberá comunicar a la Empresa su número de miembro —número de tarjeta de crédito y fecha de vencimiento— y los demás datos necesarios, sin perjuicio del apartado anterior. (5) Cuando varias personas que deseen participar en un mismo itinerario nombren a un representante responsable —en adelante, «Responsable del contrato»— y este solicite el Contrato, se considerará que posee plenos poderes para representar al grupo en todo lo relativo a la celebración y resolución del Contrato. (6) El Responsable del contrato deberá entregar a la Empresa la lista de integrantes antes de la fecha establecida por esta. (7) La Empresa no asumirá responsabilidad alguna por las deudas u obligaciones que el Responsable del contrato tenga o pueda llegar a tener frente a los integrantes. (8) Si el Responsable del contrato no acompaña al grupo, tras el inicio del viaje se considerará Responsable del contrato al integrante que este haya designado previamente. (9) No se permiten varias reservas que no puedan utilizarse efectivamente según el itinerario —en adelante, «reservas duplicadas»—. En estos casos, una de ellas se cancelará automáticamente conforme a las políticas y criterios de gestión de reservas de la aerolínea, el establecimiento de alojamiento u otro proveedor. (10) Las personas con problemas de salud, enfermedades crónicas, embarazo, discapacidad u otras circunstancias médicas; quienes utilicen un perro de asistencia; y quienes necesiten atención especial o apoyo para caminar durante el viaje deberán comunicarlo obligatoriamente al presentar la solicitud. La Empresa podrá solicitar un cuestionario específico o un certificado médico y responderá dentro de lo posible y razonable. El Cliente asumirá los gastos de las medidas especiales adoptadas a petición suya. Según las condiciones del destino y de los proveedores de transporte o alojamiento, la Empresa podrá exigir que viaje con una persona de apoyo o acompañante, recomendarle otro viaje que le suponga una menor carga, rechazar su participación o modificar una parte del Contrato para garantizar una realización segura y fluida. 3. RECHAZO DE LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO La Empresa podrá negarse a celebrar el Contrato cuando: (1) Existan impedimentos operativos. (2) En un contrato celebrado por medios de comunicación, no sea posible liquidar total o parcialmente las obligaciones relativas al precio conforme a las condiciones de la entidad emisora, por ejemplo, porque la tarjeta del Cliente no sea válida. (3) El Cliente pueda molestar a otros viajeros o entorpecer el normal desarrollo de las actividades del grupo. (4) Se considere que el Cliente pertenece a una organización delictiva, es miembro asociado o persona vinculada a ella, pertenece a una empresa relacionada, actúa como extorsionador de juntas de accionistas o forma parte de cualquier otra fuerza antisocial. (5) El Cliente formule exigencias violentas o injustificadas, emplee amenazas o violencia en relación con la transacción, o realice actos equivalentes contra la Empresa. (6) El Cliente difunda rumores o utilice engaños o intimidación para dañar la reputación de la Empresa, obstaculizar su actividad o realizar actos equivalentes. 4. MOMENTO DE FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO (1) El Contrato se formalizará cuando la Empresa acepte celebrarlo y reciba el depósito. (2) Mediante un acuerdo especial por escrito, la Empresa podrá aceptar la solicitud sin recibir el depósito. En ese caso, el Contrato se formalizará cuando se entregue el documento que contiene dicho acuerdo. (3) El depósito se aplicará al pago de una parte del precio del viaje, los cargos de cancelación u otras cantidades que el Cliente deba pagar. (4) Sin perjuicio del apartado (1), un contrato celebrado por medios de comunicación se formalizará cuando la notificación de aceptación de la solicitud enviada por la Empresa llegue al Cliente. 5. ENTREGA DE LA DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL (1) Tras formalizarse el Contrato, la Empresa entregará sin demora al Cliente un documento contractual que indique el itinerario, los servicios de viaje, el precio, las demás condiciones y la responsabilidad de la Empresa. (2) El alcance de los servicios que la Empresa está obligada a organizar y gestionar en virtud del Contrato será el indicado en la documentación contractual. 6. ENTREGA DEL DOCUMENTO DEFINITIVO (1) Si no fuera posible indicar en la documentación contractual el itinerario definitivo o los nombres de los proveedores de transporte o alojamiento, se indicarán los establecimientos previstos y los proveedores de transporte especialmente relevantes. Posteriormente, la Empresa entregará un documento definitivo con los datos confirmados antes de la fecha indicada en la documentación contractual, a más tardar el día anterior al inicio del viaje. Si la solicitud se presenta dentro de los siete días anteriores al día previo al inicio, podrá entregarse el mismo día de inicio. (2) Si el Cliente solicita información sobre el estado de las gestiones antes de recibir el documento definitivo, la Empresa responderá con rapidez y de manera adecuada. (3) Una vez entregado el documento definitivo, el alcance de los servicios que la Empresa está obligada a organizar y gestionar quedará delimitado por lo indicado en dicho documento. 7. PAGO Y MODIFICACIÓN DEL PRECIO DEL VIAJE (1) El precio se indicará en el Documento de propuesta y deberá pagarse antes de la fecha que establezca la Empresa, previa al día de salida. (2) Si las tarifas o cargos aplicables a los medios de transporte se revisan, debido a cambios económicos significativos u otras circunstancias, en una medida muy superior a la normalmente previsible respecto de las tarifas publicadas y vigentes en la fecha de referencia indicada en el Documento de propuesta, la Empresa podrá aumentar o reducir el precio por la diferencia correspondiente. (3) Si aumenta el precio, la Empresa lo notificará antes del decimoquinto día anterior a la salida. En ese caso, el Cliente podrá resolver el Contrato antes del inicio sin pagar el Cargo de planificación ni cargos de cancelación. Si disminuyen las tarifas aplicables, el precio se reducirá por la diferencia correspondiente. (4) Si la documentación contractual indica que el precio varía según el número de usuarios de los servicios de transporte o alojamiento y dicho número cambia tras formalizarse el Contrato por causas no imputables a la Empresa, esta podrá modificar el precio conforme a lo indicado en dicha documentación. 8. MODIFICACIÓN DEL CONTENIDO DEL CONTRATO (1) Cuando el Cliente solicite una modificación, la Empresa procurará atenderla en la medida de lo posible. En ese caso, podrá modificar el precio. (2) Si se producen desastres naturales, guerras, disturbios, interrupciones de servicios de transporte o alojamiento, órdenes de autoridades públicas, servicios de transporte distintos del plan operativo original u otras circunstancias fuera del control de la Empresa, esta podrá modificar el itinerario, los servicios u otro contenido del viaje cuando sea inevitable para garantizar una realización segura y fluida. Explicará previamente y con prontitud que la causa está fuera de su control y la relación causal con la modificación; en caso de emergencia, podrá hacerlo después. 9. SUSTITUCIÓN DEL CLIENTE NOTA PENDIENTE DE CONFIRMACIÓN: El contenido japonés de este apartado repite el apartado 8 y no regula realmente la sustitución del Cliente. Se ha conservado provisionalmente para que la traducción coincida con el original recibido. (1) Cuando el Cliente solicite una modificación del Contrato, la Empresa procurará atenderla en la medida de lo posible y podrá modificar el precio. (2) Si se producen desastres naturales, guerras, disturbios, interrupciones de servicios de transporte o alojamiento, órdenes de autoridades públicas, servicios de transporte distintos del plan operativo original u otras circunstancias fuera del control de la Empresa, esta podrá modificar el itinerario, los servicios u otro contenido del viaje cuando sea inevitable para garantizar una realización segura y fluida. Explicará previamente y con prontitud que la causa está fuera de su control y la relación causal con la modificación; en caso de emergencia, podrá hacerlo después. 10. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO POR EL CLIENTE (1) Casos en los que se cobrará el Cargo de planificación o un cargo de cancelación: a. El Cliente podrá resolver el Contrato pagando el Cargo de planificación o el cargo de cancelación indicado en el Documento de propuesta. b. También se cobrará el cargo de cancelación indicado en el Documento de propuesta cuando la cancelación se deba a un préstamo, trámites migratorios u otras causas que no sean responsabilidad de la Empresa. (2) Casos en los que no se cobrará el Cargo de planificación ni un cargo de cancelación: Antes del inicio del viaje, el Cliente podrá resolver el Contrato sin pagar dichos cargos cuando: a. Se introduzca una modificación importante del Contrato, como las ejemplificadas en la columna izquierda de la tabla del apartado 14. b. Aumente el precio, salvo que el aumento se deba a una modificación solicitada por el Cliente. c. Se produzcan desastres naturales, guerras, disturbios, interrupciones de servicios de transporte o alojamiento, órdenes de autoridades públicas u otras circunstancias que imposibiliten una realización segura y fluida, o generen una probabilidad extremadamente alta de que resulte imposible. d. La Empresa no entregue el documento definitivo antes de la fecha establecida. e. Por una causa imputable a la Empresa, resulte imposible realizar el viaje conforme al itinerario de la documentación contractual. (3) Si, después de iniciado el viaje y por causas no imputables al Cliente, este deja de poder recibir un servicio indicado en la documentación contractual, o la Empresa le comunica tal circunstancia, podrá resolver la parte del Contrato correspondiente sin pagar el Cargo de planificación ni cargos de cancelación. La Empresa reembolsará la parte del precio correspondiente al servicio que no pueda recibirse. (4) Del importe correspondiente al servicio no recibido, la Empresa podrá deducir los cargos de cancelación, penalizaciones y otros gastos ya pagados o que deban pagarse al proveedor, siempre que la imposibilidad no se deba a una causa imputable a la Empresa, y reembolsará el saldo al Cliente. 11. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO POR LA EMPRESA En los casos siguientes, la Empresa podrá resolver el Contrato. Los reembolsos se regirán por el apartado anterior. (1) Antes del inicio del viaje: a. Si el Cliente no paga el precio antes de la fecha indicada en el Documento de propuesta, se considerará que ha resuelto el Contrato al día siguiente. Deberá pagar a la Empresa una penalización equivalente al cargo de cancelación o al Cargo de planificación establecido en dicho documento. b. La Empresa podrá resolver el Contrato antes del inicio, después de explicar el motivo al Cliente, cuando: i. Se considere que, por enfermedad, ausencia de una persona de apoyo necesaria u otra causa, el Cliente no puede soportar el viaje. ii. Se considere que puede molestar a otros viajeros o entorpecer el normal desarrollo del viaje en grupo. iii. Exija cargas que excedan un alcance razonable respecto del contenido contratado. iv. Sea extremadamente probable que no se cumplan las condiciones de realización indicadas al celebrarse el Contrato, como una cantidad mínima de nieve necesaria para un viaje de esquí. v. Desastres naturales, guerras, disturbios, interrupciones de servicios de transporte o alojamiento, órdenes de autoridades públicas u otras circunstancias fuera del control de la Empresa hagan imposible, o extremadamente probable que resulte imposible, realizar el itinerario de forma segura y fluida. vi. En un contrato celebrado por medios de comunicación, la tarjeta del Cliente deje de ser válida o no permita liquidar total o parcialmente las obligaciones relativas al precio conforme a las condiciones de la entidad emisora. vii. Se compruebe que el Cliente se encuentra en alguno de los supuestos (4) a (6) del apartado 3. (2) Después del inicio del viaje: a. La Empresa podrá resolver el Contrato incluso después del inicio en los casos siguientes. Reembolsará la parte del precio correspondiente a servicios aún no recibidos, después de deducir los cargos de cancelación, penalizaciones y otros gastos ya pagados o que deban pagarse por dichos servicios: i. El Cliente no pueda continuar el viaje por enfermedad, ausencia de una persona de apoyo necesaria u otra causa. ii. El Cliente no siga las instrucciones de la Empresa impartidas por el guía acompañante u otra persona para garantizar una realización segura y fluida, o altere la disciplina del grupo mediante agresiones o amenazas contra esas personas u otros viajeros y obstaculice la realización segura y fluida. iii. Desastres naturales, guerras, disturbios, interrupciones de servicios de transporte o alojamiento, órdenes de autoridades públicas u otras circunstancias fuera del control de la Empresa hagan imposible continuar el viaje. iv. Se compruebe que el Cliente se encuentra en alguno de los supuestos (4) a (6) del apartado 3. b. Si la Empresa resuelve el Contrato conforme a los incisos i o iii anteriores, aceptará, a solicitud del Cliente y por cuenta de este, organizar lo necesario para que regrese al lugar de salida. 12. SERVICIO DE GUÍA ACOMPAÑANTE (1) La Empresa podrá prestar un servicio de guía acompañante a solicitud del Responsable del contrato. En ese caso, el precio incluirá el cargo por dicho servicio y los gastos de transporte, alojamiento y demás gastos necesarios para que el guía acompañe al grupo. (2) En principio, el servicio comprenderá las tareas necesarias para realizar el viaje de manera segura y fluida y coordinar las actividades del grupo. El horario habitual del guía será de 8:00 a 20:00. 13. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA (1) La Empresa indemnizará al Cliente por los daños causados por dolo o negligencia de la Empresa o de su agente de gestión. (2) Salvo en el supuesto anterior, la Empresa no responderá por daños derivados de desastres naturales, guerras, disturbios, interrupciones de servicios de transporte o alojamiento, órdenes de autoridades públicas u otras circunstancias fuera del control de la Empresa o de su agente. (3) Respecto de daños al equipaje, la Empresa solo indemnizará si recibe una notificación dentro de los 14 días siguientes al daño en viajes nacionales o dentro de los 21 días en viajes internacionales. El límite será de 150.000 yenes por viajero, salvo que exista dolo o negligencia grave por parte de la Empresa. 14. INDEMNIZACIÓN ESPECIAL (1) Por determinados daños sufridos en la vida, la integridad física o el equipaje del Cliente como consecuencia de un accidente externo, repentino y fortuito durante el viaje, la Empresa pagará las siguientes indemnizaciones o ayudas conforme a las disposiciones sobre indemnización especial de sus Condiciones generales. No se pagará indemnización cuando concurra alguna causa prevista en el capítulo 2 de dichas disposiciones: • Indemnización por fallecimiento: 25 millones de yenes en viajes internacionales; 15 millones de yenes en viajes nacionales. • Ayuda por hospitalización: según la duración, de 40.000 a 400.000 yenes en viajes internacionales; de 20.000 a 200.000 yenes en viajes nacionales. • Ayuda por tratamiento ambulatorio: según la duración, de 20.000 a 100.000 yenes en viajes internacionales; de 10.000 a 50.000 yenes en viajes nacionales. • Indemnización por daños a efectos personales: hasta 150.000 yenes, con un máximo de 100.000 yenes por artículo cubierto. (2) Si el itinerario establece días en los que el Cliente no recibirá ningún servicio organizado por la Empresa, según la hora local del destino, y la documentación contractual indica que no se pagarán indemnizaciones por daños personales o al equipaje durante esos días, estos no se considerarán parte de la participación en el viaje organizado por encargo. 15. GARANTÍA DEL ITINERARIO NOTA PENDIENTE DE CONFIRMACIÓN: El original hace referencia a la tabla siguiente, pero dicha tabla no figura en el texto facilitado. Debe incorporarse la tabla oficial aprobada por la Empresa antes de la publicación. Si se introduce en el itinerario alguno de los cambios indicados en la tabla correspondiente, la Empresa pagará una indemnización por modificación calculada aplicando al precio el porcentaje establecido para ese cambio, conforme a las Condiciones generales de la agencia de viajes —sección de contratos de viajes combinados personalizados—. La indemnización total por Contrato no superará el 15 % del precio. No se pagará si el importe total correspondiente a un Contrato es inferior a 1.000 yenes. Nota 1. «Antes del inicio del viaje» significa que el Cliente fue informado del cambio a más tardar el día anterior al inicio; «después del inicio» significa que fue informado el mismo día del inicio o posteriormente. Nota 2. Si se entrega un documento definitivo, las referencias de la tabla a la «documentación contractual» se entenderán hechas al «documento definitivo». Cuando existan diferencias entre la documentación contractual y el documento definitivo, o entre este y los servicios efectivamente prestados, cada diferencia se tratará como un cambio independiente. Nota 3. Si el medio de transporte afectado por un cambio de los puntos [3] o [4] incluye alojamiento, se contabilizará un cambio por noche. Nota 4. El cambio de nombre de una empresa de transporte mencionado en el punto [4] no se aplicará cuando vaya acompañado de un cambio a una clase o unas instalaciones superiores. Nota 5. Aunque durante un mismo trayecto o una misma noche se produzcan varios cambios de los puntos [4], [6] o [7], se contabilizará como máximo un cambio por trayecto o noche. 16. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE (1) Si la Empresa sufre daños por dolo o negligencia del Cliente, este deberá indemnizarlos. (2) El Cliente deberá procurar utilizar la información proporcionada por la Empresa para comprender sus derechos y obligaciones y el contenido del Contrato indicado en la documentación contractual. (3) Si, después del inicio, considera que un servicio difiere de lo indicado en la documentación contractual, deberá comunicarlo sin demora a la Empresa o al proveedor en el destino. (4) Si durante el viaje necesita diagnóstico, tratamiento médico u otras medidas por enfermedad, lesión u otra causa, deberá seguir las instrucciones de la Empresa para facilitar el normal desarrollo del viaje. Los gastos correspondientes correrán por cuenta del Cliente. 17. CONDUCTAS PROHIBIDAS El participante no podrá realizar, en relación con el Contrato: (1) Actos que vulneren o puedan vulnerar los derechos de autor, derechos patrimoniales, privacidad u otros derechos de otros participantes, terceros o la Empresa. (2) Actos que perjudiquen o puedan perjudicar a otros participantes, terceros o la Empresa. (3) Difamación de otros participantes, terceros o la Empresa; actos contrarios al orden público o a las buenas costumbres, o que puedan llegar a serlo; o comunicación de información contraria a dichos principios a otros participantes o terceros. (4) Actividades con fines lucrativos, o su preparación, realizadas a través del Contrato o relacionadas con él sin autorización de la Empresa. (5) Actos que infrinjan o puedan infringir la ley, y cualquier otro acto que la Empresa considere inapropiado. 18. EXCLUSIÓN DE FUERZAS ANTISOCIALES (1) El participante declara y garantiza a la Empresa que no es ni será miembro de una organización delictiva, persona vinculada a ella ni integrante de ninguna otra fuerza antisocial. Asimismo, garantiza que no realizará, por sí mismo ni por medio de terceros: a. Exigencias violentas. b. Exigencias injustificadas que excedan la responsabilidad legal. c. Amenazas o actos violentos relacionados con transacciones. d. Difusión de rumores o utilización de engaños o fuerza para dañar la reputación de la Empresa u obstaculizar su actividad. e. Cualquier acto equivalente a los anteriores. (2) Si el participante incumple la garantía anterior o existen motivos razonables para sospecharlo, la Empresa podrá resolver inmediatamente el Contrato sin requerimiento ni otro procedimiento. La Empresa no responderá por los daños que se deriven de la resolución o estén relacionados con ella. 19. PASAPORTES Y VISADOS (1) El Cliente deberá verificar, bajo su responsabilidad y antes de la salida, que su pasaporte sea válido para el viaje —incluido el periodo de vigencia restante requerido— y deberá obtener el pasaporte y los visados necesarios. (2) Algunos países o regiones exigen un periodo mínimo de vigencia del pasaporte o un visado. Consulte la documentación contractual o el documento definitivo. 20. SALUD E HIGIENE Consulte la información sanitaria del destino en el sitio web de información sobre cuarentena y enfermedades infecciosas del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar de Japón: http://www.forth.go.jp/ 21. INFORMACIÓN SOBRE RIESGOS EN EL EXTRANJERO El Ministerio de Asuntos Exteriores u otras autoridades pueden emitir información relativa a los viajes a determinados países o regiones. Al presentar la solicitud, se entregará al Cliente un documento sobre dicha información. También puede consultarla en el sitio web de seguridad en el extranjero del Ministerio de Asuntos Exteriores: http://www.anzen.mofa.go.jp/ 22. CANCELACIÓN DEL VIAJE CUANDO SE EMITA UNA ALERTA DE RIESGO Si después de la solicitud se emite una alerta de riesgo para el destino, la Empresa podrá modificar o resolver el Contrato. Si el Ministerio de Asuntos Exteriores emite una alerta de nivel «Evite todo viaje no esencial» o superior, la Empresa podrá cancelar la realización del viaje. No obstante, podrá llevarlo a cabo si considera que se han adoptado medidas adecuadas para garantizar la seguridad. Si, en ese caso, el Cliente decide cancelar, deberá pagar el cargo de cancelación correspondiente. 23. INFORMACIÓN SOBRE COMPRAS Para comodidad del Cliente, durante las visitas o los traslados se podrá hacer una parada en tiendas de recuerdos. Aunque la Empresa procura seleccionar cuidadosamente los establecimientos, las compras serán responsabilidad exclusiva del Cliente. La Empresa no podrá ayudar con cambios o devoluciones. Para evitar problemas, el Cliente deberá revisar los artículos y conservar los recibos. Si corresponde un reembolso de impuestos, deberá llevar los artículos comprados en el equipaje de mano y realizar el trámite bajo su propia responsabilidad, después de consultar el procedimiento en la tienda o el aeropuerto. Algunos artículos no pueden introducirse en Japón conforme a la Convención de Washington o la legislación nacional; actúe con especial precaución al comprar. 24. SEGURO DE VIAJE INTERNACIONAL Una enfermedad o lesión durante el viaje puede generar gastos elevados de tratamiento o traslado. En caso de accidente, también puede resultar muy difícil reclamar una indemnización al responsable y cobrarla. Para cubrir estos riesgos, se recomienda contratar por cuenta propia un seguro de viaje internacional con una cobertura suficiente. 25. COMUNICACIÓN DE ACCIDENTES Si se produce un accidente durante el viaje, notifíquelo inmediatamente al contacto indicado en la documentación contractual o en el documento definitivo. Si alguna circunstancia impide hacerlo, notifíquelo tan pronto como desaparezca. 26. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (1) La Empresa podrá obtener, directa o indirectamente, y conservar en parte como datos personales la información facilitada por el Cliente mediante solicitudes o consultas por teléfono, correo, fax, internet u otros medios; formularios de viaje, confirmaciones de participación, encuestas o solicitudes de compra; así como el historial de navegación en su sitio, el historial de compras y el historial de actividad en las aplicaciones que ofrece. Además de utilizarla para comunicarse con el Cliente, podrá usarla, dentro de lo necesario, para gestionar servicios de transporte, alojamiento, tiendas de recuerdos y otros proveedores del viaje, y para realizar los trámites necesarios para recibirlos. Al presentar la solicitud, el Cliente consiente que sus datos personales sean facilitados a dichos proveedores en la medida necesaria para organizar y recibir los servicios contratados. (2) La Empresa también podrá utilizar los datos personales para: a. Informar sobre productos y servicios de la Empresa y de sus socios. b. Solicitar opiniones y respuestas a encuestas después del viaje. c. Recibir, enviar y facturar pedidos de productos. d. Elaborar estadísticas. e. Obtener de terceros información relacionada con una persona que no constituya por sí sola datos personales —incluidos historial de compras, ubicación, navegación y otros comportamientos obtenidos mediante cookies; datos del dispositivo; e información de red, como la dirección IP—, cotejarla con los datos personales que conserva, analizar historiales de navegación y compras, desarrollar y mejorar productos y servicios, y ofrecer publicidad e información adaptadas a los intereses, preferencias y tendencias de la persona. f. Facilitar otras transacciones que puedan resultar útiles para el Cliente. (3) Para prepararse ante enfermedades o lesiones durante el viaje, desastres naturales, accidentes, disturbios o retrasos importantes del regreso desde el extranjero, la Empresa solicita los datos de una persona de contacto en Japón. Solo los utilizará si considera necesario comunicarse con ella. El Cliente deberá obtener su consentimiento antes de proporcionar dichos datos. (4) Consulte el sitio web de la Empresa para conocer su política de tratamiento de datos personales y los nombres de las empresas del grupo. Política de privacidad 27. APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES Las cuestiones no contempladas en este documento se regirán por las Condiciones generales de la agencia de viajes de la Empresa, en la sección correspondiente a los viajes organizados por encargo. 28. FECHA DE REFERENCIA DE LAS CONDICIONES Y DEL PRECIO La fecha de referencia de estas condiciones y del precio del viaje es el 1 de junio de 2023.